Ti non pelexas coa compañía.
Pelexamos nós.
Cortes inxustificados, lecturas estimadas absurdas, facturas con erros, contadores rotos, cambios de tarifa non autorizados. Aforrámosche as horas ao teléfono e as semanas de espera.
Se chamaches algunha vez ao servizo de atención ao cliente de Endesa, Iberdrola ou Naturgy cun problema técnico, sabes o que é: cinco transferencias entre departamentos, unha hora de espera, unha promesa que non se cumpre. E ao final o problema segue aí.
Nós coñecemos os procedementos formais: a que departamento dirixirse, que referencia regulatoria citar, cando escalar á CNMC, cando a Industria, cando a Consumo. Resolvemos en 1-3 semanas o que ti levarías 3 meses pelexando.
Xestión de incidencias
Reclamacións formais
Redactamos e presentamos reclamacións por escrito ante a comercializadora e a distribuidora coa base regulatoria correcta.
Mediación CNMC e Industria
Se a resposta é insuficiente, escalamos á CNMC, ao Servizo Territorial de Industria da túa CA ou a Consumo, segundo o caso.
Devolucións de importes
Tramitamos devolucións por facturas erróneas, lecturas mal aplicadas ou cambios de tarifa non autorizados. Recuperamos o que che cobraron de máis.
Coordinación con técnicos
Se hai que mover a un técnico da distribuidora (avaría, substitución de contador, cambio de potencia técnica), coordinámolo directamente.
Xestión de incidencias
Cóntasnos o problema
Por WhatsApp, email ou chamada. Necesitamos a factura/aviso problemático e uns minutos de contexto.
Diagnóstico e estratexia
Analizamos a incidencia, identificamos a base regulatoria aplicable e decidimos a vía máis rápida.
Tramitación e seguimento
Nós chamamos, escribimos, escalamos e persistimos. Infórmamoste en cada fito ata resolución.
Para quen é este servizo?
Particulares con factura errónea
Recibiches unha factura disparada, unha lectura estimada surrealista ou un recargo que non entendes.
Comercios con cortes
Cortes de luz que paralizan o teu negocio. Hai protocolos de compensación que a distribuidora raramente che aplica de oficio.
Empresas con histórico
Industrias ou pemes con incidencias recorrentes. Facemos un seguimento estruturado para que deixen de ocorrer.
Preguntas frecuentes
Canto custa xestionar unha incidencia?
Canto tarda en resolverse unha reclamación?
Que pasa se a compañía segue sen resolver?
Tedes acceso directo a alguén dentro das distribuidoras?
Comezamos cando queiras.
A primeira análise é gratuíta e sen compromiso. Se vemos que non hai aforro, dirémosche. Se o hai, demostrámosche con cifras concretas.
Outros servizos que che poden interesar
Non vendemos servizos soltos: acompañámoste en todo o ciclo do subministro.
Seguimento de facturas
Revisamos mensualmente todas as túas facturas de luz e gas: anomalías de consumo, subidas de prezo inesperadas, cambios de tarifa automáticos, erros de facturación. Só che avisamos cando algo non encaixa.
Autoconsumo solar
Estudo de viabilidade, dimensionamento técnico, comparativa imparcial de instaladores, xestión de subvencións e contratos de compensación de excedentes. Acompañámoste en todo, pero non vendemos nin instalamos — iso evita o conflito de interese.
Xestión multisite
Cadeas de tendas, oficinas con sucursais, naves industriais, hoteis, comunidades de propietarios con varios edificios. Centralizamos toda a túa carteira enerxética nun só panel e un só interlocutor.