Zuk ez duzu konpainiarekin borrokatzen.
Guk borrokatzen dugu.
Justifikaziorik gabeko etenak, irakurketa estimatu xelebreak, akatsak dituzten fakturak, kontagailu hautsiak, baimendu gabeko tarifa-aldaketak. Telefonoaren orduak eta itxaroteko asteak aurrezten dizkizugu.
Inoiz Endesa, Iberdrola edo Naturgy-ren bezeroaren arreta zerbitzura deitu badiozu arazo tekniko batekin, badakizu zer den: bost transferentzia sailen artean, ordubeteko itxaronaldia, betetzen ez den promesa bat. Eta amaieran arazoa hor jarraitzen du.
Guk prozedura formalak ezagutzen ditugu: zer sailetara jo, zer erreferentzia arauemailea aipatu, noiz eskalatu CNMCra, noiz Industriara, noiz Kontsumora. 1-3 astetan ebazten dugu zuk 3 hilabete borrokatzen igaroko zenukeena.
Gertakarien kudeaketa
Erreklamazio formalak
Komertzializatzaile eta banatzailearen aurrean idatzizko erreklamazioak idatzi eta aurkezten ditugu oinarri arauemaile zuzenarekin.
CNMC eta Industria bitartekaritza
Erantzuna nahikoa ez bada, CNMCra, zure AAEE-ko Industria-zerbitzu lurraldetarrera edo Kontsumora eskalatzen dugu, kasuaren arabera.
Zenbatekoen itzulketak
Faktura okerrengatik, gaizki aplikatutako irakurketengatik edo baimendu gabeko tarifa-aldaketengatik itzulketak izapidetzen ditugu. Gehiegi kobratu zizutena berreskuratzen dugu.
Teknikariekin koordinazioa
Banatzailearen teknikari bat mugitu behar bada (matxura, kontagailua ordezkatzea, potentzia teknikoaren aldaketa), zuzenean koordinatzen dugu.
Gertakarien kudeaketa
Arazoa kontatzen diguzu
WhatsAppez, emailez edo deiez. Faktura/abisu problematikoa eta minutu batzuetako testuingurua behar dugu.
Diagnostikoa eta estrategia
Gertakaria aztertzen dugu, aplikatzeko oinarri arauemailea identifikatzen dugu eta bide azkarrena erabakitzen dugu.
Izapidetzea eta jarraipena
Guk deitzen dugu, idazten dugu, eskalatzen dugu eta tematzen gara. Mugarri bakoitzean abisatzen zaitugu ebazpenera arte.
Zerbitzu hau norentzat da?
Faktura okerra duten partikularrak
Faktura puztua, irakurketa estimatu surrealista edo ulertzen ez duzun gehigarri bat jaso duzu.
Etenak dituzten saltokiak
Zure negozioa geldiarazten duten argi-etenak. Banatzaileak nekez ofizioz aplikatzen dizkizun konpentsazio-protokoloak daude.
Historikoa duten enpresak
Gertakari errepikatzaileak dituzten industriak edo ETEak. Egitura-jarraipena egiten dugu gerta ez daitezen.
Ohiko galderak
Nahi duzunean hasten gara.
Lehen analisia doan eta konpromisorik gabe da. Aurrezpenik ez dagoela ikusten badugu, esaten dizugu. Egotekotan, zenbaki zehatzekin frogatzen dizugu.
Interesatu dakizkizukeen beste zerbitzuak
Ez dugu zerbitzu solterik saltzen: hornidura ziklo osoan zehar laguntzen dizugu.
Fakturen jarraipena
Hilero zure argi eta gas faktura guztiak berrikusten ditugu: kontsumo-anomaliak, ustekabeko prezio-igoerak, tarifa-aldaketa automatikoak, fakturazio-akatsak. Zerbait egokitzen ez denean abisatzen zaitugu soilik.
Autokontsumo solarra
Bideragarritasun-azterketa, dimentsionatze teknikoa, instalatzaileen konparatiba inpartziala, diru-laguntzen kudeaketa eta soberakinen konpentsazio-kontratuak. Dena lagunduz, baina ez salduz ez instalatuz — horrek interes-gatazka saihesten du.
Multisite kudeaketa
Dendetako kateak, sukurtsalak dituzten bulegoak, pabilioi industrialak, hotelak, eraikin anitzeko jabe-erkidegoak. Zure energia-zorroa panel bakarrean eta solaskide bakarrarekin zentralizatzen dugu.